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“印度版美團”Swiggy的超本地化服務轉型能成功嗎?

竺道  ? 
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原標題:“印度版美團”Swiggy的超本地化服務轉型能成功嗎?

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印度食品科技領域“獨角獸”公司 Swiggy 近日開始試水超本地化服務領域,試圖把流失掉的客戶重新吸引回來。該公司此前受疫情影響,食品配送業務一落千丈。

與之形成鮮明對比的是,今年早些時候就已進入食品雜貨配送領域的競爭對手 Zomato,從 6 月份開始縮減超本地服務的規模了,取而代之的是將精力集中在核心的食品配送業務上。不過該公司仍在印度的一些邦繼續提供酒類配送服務。

值得一提的是,包括 Flipkart 和亞馬遜在內的電子商務公司最近幾個月也采取了和 Swiggy 同樣的戰略,目的就是希望通過更快的配送速度以及推出的一系列新功能來拉近與客戶的距離。

在過去的四個月里,Swiggy 在班加羅爾和古爾岡推出了“45 分鐘抵達”食品雜貨配送服務——Instamart。剛開始,這項服務僅在小城市推出酒類的配送服務,隨后又與書店合作,為喀拉拉邦和西孟加拉邦的學生提供學術類書籍,緊接著又推出了寵物食品、美食雜貨、保健品以及肉類等的配送業務。

據悉,Swiggy 通過此項服務,其食品配送總商品價值已恢復到疫情前水平的 85%,但在數量上仍未恢復正常。與此同時,通過這項新服務,Swiggy 將自己定位為超本地化需求的便捷解決方案提供商。

Swiggy 首席運營官 Vivek Sunder 在一次采訪中說道:“我們希望成為超本地市場中配送速度最快的平臺,以此減少消費者不必要的出行。在商戶方面,我們希望慢慢減少線下實體業務,轉而吸引他們在我們這樣擁有自己便捷物流的平臺上上線。”后期,如果 Swiggy 選擇開放其應用程序接口的話,它也將會向線下實體提供物流即服務。盡管目前還沒有實現這一想法,但這將是該公司長期戰略計劃的一部分。

據統計,在業務繁忙地區,Swiggy 的食品配送總商品價值已經恢復到疫情之前的 80%,但它的交易量仍然只有之前的 65%。盡管 Instamart 目前的業務量還很小,但在未來的幾個月,這項新業務可能會占到平臺總訂單量的 20%。

另一方面,計劃于明年上市的 Zomato 幾乎把全部賭注都押在了外賣業務的復蘇上。該公司創始人兼首席執行官 Deepinder Goyal 在其周三發表的一篇博客文章中表示,外賣行業正在見證著復蘇的到來,像德里和孟買等一些大城市已經接近全面復蘇了。

與此同時,Swiggy 還將業務與它在 2018 年收購的高端快遞初創公司 Scootsy 進行了合并,向顧客提供高端食品,但目前只在孟買運營,計劃在 2021 年 3 月之前將優質商品的配送范圍擴大到印度所有城市。

Sunder 表示,Swiggy 除了繼續運營 Instamart 和雜貨商店外,還將在 2021 年對其忠誠度計劃“Super”進行升級,預計將會加入一些新的想法。Sunder 補充道:“Instamart 上的商品庫存是有限的,因為我們希望能為客戶提供 45 分鐘到達的交付便利。而對于那些缺少庫存的商品,都可以在我們平臺上的其他商店和超市購買到。雜貨和必需品的銷售是采用了 Instamart 和平臺個體商店兼容銷售的混合模式。”不僅如此,據悉,Swiggy 還將嘗試非處方藥的配送。

與此同時,Swiggy 在電子商務領域中的競爭對手們也不甘示弱,頻頻出招:Flipkart Quick 最近在班加羅爾推出了一項 90 分鐘的超本地化送貨服務,其涉足的領域包括新鮮水果、蔬菜、肉類和牛奶等;Paytm Mall 計劃在食品雜貨、電子產品(包括智能手機)和健康產品領域推出當日達超本地化送貨服務;亞馬遜印度最近也進入了在線藥品配送領域,并在班加羅爾推出了亞馬遜食品配送服務。

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階段:已上線

平臺:iOS,Android

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